1. Данни за доставчика
Услугите на Ski School George се предоставят от „Акбар 2“ ЕООД / Akbar 2 EOOD, ЕИК 130984862. Седалище и адрес на управление: гр. Банско, ул. „Места“ № 26А. Адрес за обслужване на клиенти: гр. Банско, ул. „Полежан“ № 11. Телефон: +359 899 902 809. Имейл за резервации, анулиране и рекламации: office@skischoolgeorge.com. Уебсайт: https://skischoolgeorge.com.
2. Предмет и приложимост
Условията уреждат запитванията, резервациите, плащанията, ски и сноуборд обучението, наема на екипировка, анулирането и рекламациите. Конкретните услуги, участници, дати, часове и цени се определят в офертата и потвърждението. Индивидуалните уговорки се потвърждават писмено. Условията не ограничават задължителните права на потребителите.
3. Предлагани услуги
Предлагаме индивидуално обучение, обучение в частна група, групови уроци и наем на ски и сноуборд екипировка. Допълнителните услуги се договарят изрично. Наличността, възрастта, нивото на участниците и безопасността определят възможността за предоставяне на услугата. Груповото обучение обичайно е за деца на 7 и повече години; за по-малки деца се съгласува подходящо индивидуално обучение или частна група.
4. Съдържание на резервацията
Преди плащане клиентът получава описание на спорта и вида обучение, участниците, датите, началния час и продължителността, включената екипировка и срока на наема, крайната цена, отстъпките, аванса, остатъка и срока за доплащане, мястото на среща и допълнителните услуги. Резервацията важи за потвърдените лица и услуги. Прехвърляне или промяна се съгласува с училището.
5. Какво включва цената
Обучението включва инструктор и договорените занятия. Освен ако са изрично включени, цената не включва лифт карти, наем на екипировка, транспорт, настаняване, храна, застраховка и други допълнителни услуги. При комбинирана резервация обучението и екипировката, периодите им и безплатните принадлежности се описват в офертата.
6. Запитване и потвърждаване
Формата представлява запитване за наличност и цена, а не потвърдена резервация. След проверка училището изпраща оферта. Резервацията се потвърждава след приемане на офертата, получаване на изисканото плащане и потвърждение от училището. Клиентът проверява данните и съобщава своевременно за грешки. При изтекъл срок за плащане наличността трябва да бъде проверена отново преди превод.
7. Цени и отстъпки
Преди плащане се показва крайната цена с всички задължителни данъци и такси. Платежната валута е евро. Договорената цена не се променя едностранно за потвърдения обем услуги. Допълнителни услуги се съгласуват отделно. Комбинираната отстъпка за обучение и екипировка важи при ползване и на двете. При отказ от едната оставащата услуга може да се преизчисли без комбинираната отстъпка по цените при резервиране, с ясна разбивка и без двойно начисляване.
8. Авансово и пълно плащане
Клиентът избира аванс или пълно плащане според офертата. Стандартният аванс е 100 евро на резервация; при повече от един инструктор — 100 евро на инструктор, освен ако е договорено друго. Депозитът е част от общата цена и се приспада от нея. Остатъкът и срокът за доплащане се посочват в офертата.
9. Начини на плащане
Приемат се банков превод и друг изрично договорен начин. Плащане с карта се предлага само когато е активно и показано за конкретната резервация. При банков превод посочете номера на резервацията и името си. Платежното нареждане не замества проверката за получена сума. При картово плащане успешният резултат се установява чрез банковата система. При неясен резултат се свържете с нас преди повторно плащане. Предоставя се съответният платежен или счетоводен документ.
10. Отказ от резервация за обучение
Отказът се изпраща писмено на office@skischoolgeorge.com с име, номер на резервацията и отменяните услуги. За тази договорна политика се отчита получаването на уведомлението спрямо началния час на първия потвърден урок, по местното време в България. При 14 или повече дни (336 часа) се връща 100% от платеното. При по-малко от 14 дни, но повече от 72 часа се удържат 30% и се връщат 70%. При точно 72 часа или по-малко платеното не се възстановява. Удръжките се изчисляват върху реално платената сума — депозит или пълно плащане. Този раздел не създава самостоятелно задължение за доплащане на неплатения остатък след отказ. При пакет обучение и екипировка се прилага тази политика за отказ от целия пакет. Медицинското изключение, рекламациите, отмяната от училището и задължителните законови права се разглеждат отделно.
11. Частично анулиране и промени
Отказът от отделен участник, дни или услуги при запазване на останалата резервация се договаря индивидуално. Уточняват се писмено оставащите услуги, цената и евентуалното възстановяване. Промени на дата, час, участник, спорт или обучение зависят от наличността и потвърждението на училището. Самото искане не означава приемане на промяната. Отказът само от екипировка в комбиниран пакет е частично анулиране.
12. Закъснение и неявяване
Предвидете време за екипировка, карти, транспорт и опашки. При закъснение по причина на клиента урокът завършва в уговорения час, освен ако се договори друго. Групата започва по график; късно включване се съгласува и трябва да е безопасно. Неявяването, доброволното прекъсване и пропуснатите уроци по причина на клиента се третират като отказ в последните 72 часа: платеното за тях не се връща. Това не отменя медицинското изключение и правата при непредоставена или несъответстваща услуга.
13. Заболяване и травми
При заболяване или травма с документ от компетентен лекар или лечебно заведение случаят се разглежда индивидуално. Документът трябва да удостоверява невъзможността за участие през съответния период; не е нужна несвързана медицинска информация. По взаимно съгласие се договаря преместване или пълно или частично възстановяване за неизползваните услуги. Уведомете училището възможно най-скоро. Решението се потвърждава писмено. Вече предоставените услуги не се възстановяват на това основание. Изключението важи и в последните 72 часа, включително за самостоятелен наем. Документът не води до автоматично връщане на цялата резервация.
14. Провеждане на обучението
Обучението е в уговорените часове и място. Клиентът осигурява подходящо облекло, екипировка и необходимата лифт карта. Групите се съобразяват с възраст, умения, спорт и безопасност. Ако заявеното ниво не съответства на действителното, се обсъжда подходяща алтернатива. Инструкторът избира упражненията и терена според участниците и условията. Не се гарантира определено ниво или писта за определен брой занятия; прогресът зависи и от индивидуалните възможности и участие.
15. Безопасност и поведение
Клиентът предоставя вярна информация за участниците и съществени ограничения, спазва инструктора и правилата на ски зоната, използва правилно настроена екипировка и не участва под влияние на алкохол или вещества, пречещи на безопасността. Изисква се уважително поведение. Опасно участие може да бъде прекратено с обяснение и документиране на причината; финансовите последици се разглеждат индивидуално. Присъщите рискове на зимните спортове не освобождават училището от собствените му задължения.
16. Обучение на деца
Резервацията се прави от родител, настойник или упълномощен пълнолетен. Предоставя се телефон за връзка по време на обучението. Детето се предава и взема на уговореното място и час. За друго лице, което ще го вземе, се уведомява предварително. Видът и продължителността се съобразяват с детето. Урокът не включва грижа извън договорените часове или занималня, освен при изрична уговорка.
17. Самостоятелен наем на екипировка
При получаване се уточняват видът, периодът, мястото и точният час за получаване и връщане. При отказ само от наем, без обучение, повече от 72 часа преди уговореното получаване се връща цялата платена сума. При точно 72 часа или по-малко и при неявяване се удържат 50% от платеното и се връщат останалите 50%. Медицинското изключение и частичното анулиране по договорка остават. Клиентът съобщава за дефект или неподходящ размер преди ползване, използва и съхранява екипировката грижливо и не променя сам настройки за безопасност. При опасен проблем употребата се спира и се уведомява училището. Удължаване и допълнителни такси се съгласуват предварително. Задължителните потребителски права се запазват.
18. Повреда, счупване и загуба
Клиентът носи отговорност за причинени по негова вина повреди, счупване или загуба, включително при неправилна употреба или неспазени указания. При поправима повреда се дължи обоснован ремонт. При непоправима повреда или загуба се отчита действителната стойност, възрастта и състоянието на екипировката. Нормално износване, предварителни дефекти и вреди без отговорност на клиента не се таксуват. Училището описва повредата и обосновава сумата.
19. Недоволство и рекламации
При проблем уведомете инструктора или училището възможно най-скоро, за да потърсим решение на място: промяна на подхода, инструктор при наличност, друго занятие или финансово уреждане. Исканията се разглеждат според договореното, предоставеното и причината. Писмена рекламация се подава на office@skischoolgeorge.com с име, номер, описание и желано решение. Разговорът на място не е задължително предварително условие за рекламация. Недоволството само по себе си не води автоматично до пълно връщане. Политиката за доброволен отказ не ограничава правата при неизпълнена или несъответстваща услуга.
20. Отмяна от училището
Ако училището не може да предостави потвърден урок по причина от своя страна, уведомява клиента и предлага подходяща замяна, час или дата. Ако клиентът не приеме, се връща платеното за непроведената част. При частично изпълнение предоставените и непредоставените услуги се изчисляват отделно.
21. Време и затворени съоръжения
Лошото време не означава автоматична отмяна, ако урокът може да се проведе безопасно. При опасни условия, затворени необходими съоръжения или липса на безопасен терен, които правят договорения урок невъзможен, се предлага промяна на час, дата или място, или подходяща заместваща услуга със съгласието на клиента. При липса на договорена алтернатива се връща платеното за непроведената част. Тези случаи не са доброволен отказ и към тях не се прилага задържането в последните 72 часа.
22. Възстановяване на суми
Предоставя се разбивка на платеното, удръжките и сумата за връщане. Възстановяването се извършва обичайно в рамките на 1–3 работни дни след потвърждаване на основанието и размера, а при по-сложен случай — до 7 работни дни. Приложимите задължителни законови срокове се спазват. Отразяването по сметката може да изисква допълнително време от банките. При необходимост от възстановяване на сума, платена с карта. Това възстановяване ще се извърши, чрез картова операция по същата карта. Банковите преводи се възстановяват по банков път след проверка на данните.
23. Лични данни и платежни записи
Данните се обработват за запитвания, резервации, предоставяне на услуги, комуникация, плащания и приложими задължения, съобразно Политиката за поверителност. Необходимите отговори от платежната система се пазят според изискванията на банката и приложимите правила. Медицинските документи се използват само за разглеждане на съответното искане; предоставяйте само необходимото.
24. Език и приемане
Условията са на български в българската версия и на английски в английската. Преди продължаване към плащане клиентът отваря пълния текст, достига до края и изрично отбелязва „Прочетох и приемам Общите условия“. Полето не е предварително избрано. Приемането се свързва с резервацията, версията, езика, датата и часа. Копие на приетия текст е достъпно за запазване и разпечатване. Затварянето без приемане не позволява продължаване към плащане.
25. Версия и спорове
Прилага се версията, приета за конкретната резервация. Последващи промени не изменят автоматично вече договорените условия. При спор първо търсим решение чрез пряка комуникация, без ограничаване на правото на съдействие от компетентните органи или съд.